RESI E RIMBORSI

Assistenza clienti

 Per qualsiasi richiesta e informazione il nostro team è a disposizione per rispondere alle tue domande,
scrivi a [email protected]


Resi e rimborsi

Tutti i prodotti della nostra collezione sono personalizzabili nella scelta del colore e del tessuto e vengono realizzati su ordinazione,
custom-made su richiesta del cliente ad eccezione dei prodotti “second hand”.

Nel caso dei beni custom-made, è prevista l’esclusione del diritto di recesso in quanto i beni vengono realizzati appositamente su richiesta del cliente.
Se il prodotto acquistato appartiene ai prodotti “second hand” e non è prevista una personalizzazione nella scelta del colore,
il prodotto acquistato così come visto e piaciuto può essere oggetto del diritto di recesso.
In questo caso se cambi idea sull’acquisto puoi restituire in sicurezza il prodotto entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo.
Non addebitiamo in questo caso alcuna commissione di rifornimento.
Il processo di restituzione è semplice: puoi contattare il nostro team che ti guiderà passo dopo passo.

Puoi rispedire il prodotto nella sua confezione originale, con un corriere a tua scelta.
Le spese di spedizione di ritorno e di importazione in Italia (se presenti) saranno a carico del cliente.
Ricorda che non possiamo accettare resi su prodotti che sono stati personalizzati appositamente per te.
Una volta che i prodotti raggiungono il nostro magazzino e si conferma che si trovano
nello stesso stato in cui sono stati inizialmente spediti,
emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.

Pagamenti

Puoi effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o Paypal.
Presso il nostro punto vendita di Milano è possibile effettuare il pagamento anche tramite carta di credito e bancomat
(Visa, Mastercard, Maestro, American Express) oppure PagoDIL,
un sistema di pagamento dilazionato con addebito bancario automatizzato senza interessi.

I nostri prezzi sono indicati in EUR.


Spedizione

Spediamo in tutto il mondo.
Gli ordini vengono spediti dall’Italia, direttamente dal nostro laboratorio artigiano.
Sono consegnati in modo sicuro e protetto a casa tua con i migliori corrieri.
Tutte le spedizioni sono assicurate per l’intero valore del prodotto.
Per assicurarti una buona consegna, abbiamo accuratamente scelto un corriere svizzero specializzato nel trasporto di mobili di prestigio.

I tempi di spedizione e consegna sono indicati prima della finalizzazione dell’acquisto.
I costi di spedizione vengono concordati con il nostro referente commerciale in base alle tue necessità e indicati prima del pagamento.

I clienti nell’UE non devono preoccuparsi dei dazi doganali, che non sono dovuti o prepagati da Plinio il Giovane.
Gli ordini spediti al di fuori di questi paesi possono essere soggetti a tasse.
Potrebbe esserti richiesto dalle autorità doganali di fornire informazioni personali per l’elaborazione doganale.

Si prega di notare che i ritardi di spedizione dovuti all’elaborazione doganale non sono rari.

Se hai domande specifiche sulla spedizione o se hai esigenze di spedizione speciali,
il nostro team è sempre disponibile all’indirizzo [email protected]


Gli artigiani e il nostro laboratorio

Siamo convinti che per fare un mobile fatto bene, ci vuole il tempo che ci vuole per fare un mobile fatto bene.
Per noi organizzare una consegna significa investire tempo e pazienza.
Tutti i nostri prodotti sono fatti a mano uno per uno ed ogni pezzo è unico ed irripetibile e realizzato con pazienza.
Il nostro ciclo di lavoro è molto lungo, dal taglio del legname ben stagionato alla realizzazione dei singoli componenti.
Per questa ragione prepariamo uno stock di semilavorati che ci permette di consegnare in tempi brevi, compatibilmente con le tue scelte di personalizzazione.
Il tempo di preparazione viene indicato prima della conferma d’ordine.
Ti chiediamo un po’ di pazienza nel caso in cui la consegna dovesse richiedere qualche giorno in più rispetto ai tempi indicati.
Tutti i prodotti sono realizzati appositamente per te, ci teniamo a far le cose fatte bene!

Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine
e potrai contattarci sempre per conoscere lo stato di lavorazione del tuo ordine.