Rückversand & Rückzahlung

Kundendienst

Unser Team steht für jede Anfrage oder Rückfrage zur Verfügung. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Fragen an: [email protected]

Retoure & Rückzahlung

Alle Produkte unserer Kollektion sind personalisierbar durch die Auswahl eigener Farben und Stoffe. Sie werden auf Anfrage realisiert und custom-made auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten, ausgenommen davon sind die Produkte aus der Abteilung „Second Hand“.

Im Fall der custom-made Ware verliert das Rücktrittsrecht seine Gültigkeit, denn die Ware wird extra auf Kundenwunsch angefertigt.

Wenn das erworbene Produkt zu der „Second Hand“ Abteilung gehört und eine farbliche Personalisierung nicht gewünscht wurde, ist das Rücktrittsrecht für dieses Produkt, so wie gesehen und gefallen, gültig. Tritt der Fall ein, dass Sie sich den Erwerb des Produktes anders überlegt haben, können Sie ohne weiteres das Produkt binnen 14 Tage nach der Lieferung zurückgeben. In diesem Fall berechnen wir keine Gebühren.

Der Rückgabeprozess ist einfach: Sie können unser Team kontaktieren und es begleitet Sie Schritt für Schritt.

Sie können das Produkt in der Originalverpackung mit einem von Ihnen ausgewählten Courier zurückschicken. Die Kosten des Versands bzw. des Imports nach Italien (wenn vorhanden), werden vom Kunden übernommen. Bitte bedenken Sie, dass wir keinen Rückversand von Ware akzeptieren können, die extra nach Ihren Bedürfnissen angefertigt wurde.

Nachdem die Ware unser Depot erreicht hat und der gleiche Zustand wie bei der Lieferung bestätigt werden konnte, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Zahlungen

Sie können Ihre Bezahlung per Banküberweisung oder PayPal online tätigen. Bei unserem Geschäft in Mailand ist es auch möglich, mit EC-Karte und Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) zu zahlen, bzw. mit PagoDIL von Ihrem Konto abbuchen lassen.

Unsere Preise verstehen sich in EUR.

Spedition

Wir versenden weltweit.

Die Bestellungen werden aus unserer Kunsthandwerkstatt in Italien verschickt.

Die Ware wird mit den besten Zustellungsdiensten sicher und geschützt zu Ihnen nach Hause geliefert.

Alle Sendungen sind über den vollen Warenwert versichert.

Um eine optimale Lieferung zu garantieren, haben wir einen Schweizer Zustellungsdienst ausgesucht, der auf den Transport von hochwertigen Möbeln spezialisiert ist. Die Transport- und Lieferzeiten werden vor Kaufabschluss angegeben.

Die Speditionskosten werden mit unserem Ansprechpartner bei dem Zustellungsdienst, basierend auf Ihrem Bedarf, abgesprochen und bereits vor der Zahlung festgelegt.

Die Kunden im EU-Raum müssen sich keine Sorgen wegen der Zollgebühren machen, weil sie weder vorgesehen, noch vorbezahlt werden. Den Bestellungen, die außerhalb der EU geliefert werden, können Gebühren unterliegen. Der Zoll könnte Sie nach persönlichen Informationen fragen, um die Bearbeitung der Zollgebühren abzuwickeln. Bitte bedenken Sie, dass eventuelle Lieferverspätungen aufgrund der Zollbearbeitung nicht rar sind.

Wenn Sie spezielle Fragen zur Spedition oder besondere Wünsche bei der Speditionen haben, steht unser Team Ihnen immer zur Verfügung unter [email protected]

Die Handwerker und unsere Werkstatt

Wir sind davon überzeugt, dass um ein gutes Möbelstück zu fertigen, man die Zeit braucht, die man braucht um ein gutes Möbelstück zu fertigen.

Für eine gute Lieferung brauchen wir deshalb Zeit und Aufmerksamkeit.

Alle unsere Produkte sind einzeln handgefertigt und jedes Stück ist einzigartig, unwiederholbar und mit Liebe realisiert. Unser Arbeitszyklus ist sehr lang, vom Schnitt des guten Holzes bis zur Realisierung der einzelnen Komponenten.

Aus diesem Grund bereiten wir einen Grundstock von vorgefertigten Bestandteilen, die uns kurzfristige Lieferungen erlauben, was natürlich von Ihren Personalisierungswünschen abhängt.

Die Herstellungszeit wird vor der Bestellungsbestätigung angegeben.

Für den Fall, dass die Lieferung einige Tage länger als die angegebene Zeit braucht, bitten wir Sie um etwas Geduld. Jedes Produkt wird extra für Sie realisiert und uns ist es wichtig, gut zu arbeiten!

Wenn Sie Ihre Bestellung vervollständigt haben, werden Sie eine Bestätigungsmail mit den Details Ihrer Bestellung erhalten. Sie können uns immer und gerne kontaktieren, um den Stand der Bestellung zu erfahren.